كثير من أصحاب الأعمال يقولون لنا إنهم يعملون تسويقاً، وعندما ننظر نجد أنهم ينشرون على إنستغرام. الاثنان مرتبطان، لكنهما وظيفتان مختلفتان. والخلط بينهما من أكثر الأسباب التي تجعل صفحة جميلة لا تجلب زبائن.
التسويق هو الخطة
التسويق يقرر من هو زبونك، وماذا تعرض عليه، ولماذا يختارك أنت لا غيرك، وكم الثمن، وأين سيجدك، وكيف ستعرف أن الخطة نجحت. ويشمل عرضك وأسعارك ورسالتك والأماكن التي تظهر فيها: السوشيال ميديا، والإعلانات، والموقع، والمطبوعات، والإعلانات الخارجية، وكلام الناس.
محتوى السوشيال ميديا هو ما تعرضه وما تقوله
المحتوى هو المادة التي تنشرها: ريلز وصور وكاروسيل وستوري ونصوص. هو أداة واحدة داخل الخطة. وظيفته أن يلفت الانتباه، ويبني قليلاً من الثقة، ويعطي الناس سبباً ليراسلوك.
جنباً إلى جنب
- السؤال الذي يجيب عنه. التسويق يسأل كيف تكسب الزبائن وتحافظ عليهم. المحتوى يسأل ماذا ننشر اليوم ليلاحظنا الناس.
- الحجم. التسويق هو الخطة كلها. المحتوى جزء منها.
- التوقيت. التسويق يُخطَّط له لأشهر. المحتوى يُنتَج كل أسبوع.
- طريقة الحكم. التسويق يُحكم عليه بالزبائن والمبيعات. المحتوى يُحكم عليه بالانتباه والمحادثات التي تقود إليهما.
مثال من مخبز
تخيّل مخبزاً صغيراً ينشر ريلاً جيداً كل يوم. الناس تعجبها، ومع ذلك تبقى الطلبات قليلة. الريلز نفسها لا بأس بها. الناقص هو عرض واضح، فلا أحد يعرف ماذا يطلب، وطريقة سهلة للطلب مثل رابط واتساب في البايو. هذه فجوة تسويق. وبعد إصلاح الخطة تبدأ الريلز نفسها بأداء عملها.
ماذا يحدث عند الخلط بينهما
- محتوى بلا خطة يجلب إعجابات وزبائن قليلين.
- خطة بلا محتوى ليس عندها ما تعرضه، فلا يراك الناس ولا يثقون بك.
- الحكم على كل شيء بالإعجابات يخفي ما يهم فعلاً: الرسائل والاتصالات والمبيعات.
- النشر اليومي بلا هدف لكل منشور يملأ الجدول ولا يغيّر شيئاً.
كيف يتكاملان
ابدأ بالتسويق. اعرف زبونك وعرضك. ثم دع المحتوى يحمل هذه الرسالة بشكل يستمتع الناس بمشاهدته. أضف إعلانات مدفوعة حين تريد الوصول إلى مزيد من الأشخاص المناسبين، وأعطهم موقعاً أو رقم واتساب ليتحركوا. وبعد بضعة أسابيع انظر ما الذي بدأ محادثات فعلاً وافعل منه أكثر.
باختصار
التسويق يقرر ماذا نقول ولمن وأين. والمحتوى هو الطريقة التي نقول بها. يحتاج العمل إلى الاثنين، والخطة تأتي أولاً.